Réclamations et retours

Chez monzooshop.com, nous faisons de notre mieux pour que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez bien sûr d’un droit de retour.

Comment effectuer un retour ?

Les articles achetés sur monzooshop.com peuvent être retournés dans un délai légal de 14 jours après réception de la commande. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et avec l’emballage intact.

Exceptions

Les produits alimentaires ouverts ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai peut varier selon l’établissement bancaire.

Échange

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande directement sur monzooshop.com et de retourner le produit initial selon la procédure décrite.